Timeline HTL05

Il Consumatore ha diritto ai sensi del Codice del Consumo D.lgs n. 206/2005 e successive modificazioni ed integrazioni di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore acquisisce il possesso fisico del bene senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione. 
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto ad informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). 

Ogni comunicazione di recesso potrà essere inviata a:                   info@s-tile.it                                                                                                      oppure al seguente recapito: 
S-TILE srl
Via Don Maestrini, 101 
25020 Flero (BS) - Italia

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso. 
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni: 
• il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nella sua interezza e perfettamente idoneo all’uso cui è destinato; 
• il prodotto dovrà essere completo in tutti i suoi elementi ed in ogni sua parte (compreso confezione esterna e imballo originale interno, accessori, eventuale documentazione e munito di relative etichette, cartellino identificativo, codici); 
• al momento del reso il prodotto dovrà essere restituito così come ricevuto dal Consumatore all’atto della consegna. 

Il Consumatore è pregato di rispedire i beni o di consegnarli presso il nostro magazzino di Bagnolo San Vito (MN) in Via Nazario Sauro n. 3, senza indebiti ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Consumatore. A tale fine precisiamo quanto segue: è possibile che il Consumatore abbia acquistato e voglia restituirci beni che per dimensioni e peso possono essere normalmente restituiti a mezzo posta. E’ però possibile che le dimensioni e/o il peso dei beni che il Consumatore vuole restituire siano tali da impedirne tale modalità di reso; in tale ipotesi suggeriamo al Consumatore di contattare preventivamente un trasportatore, essendoci assolutamente impossibile stimare il costo del trasporto in tali condizioni. Per evitare il danneggiamento del prodotto e della confezione originale, quest’ultima dovrà essere rivestita con ulteriore imballo protettivo affinché ne conservi l’integrità del bene durante il trasporto. 

7.3. Il rischio di perimento del bene, è sottoposto alla completa responsabilità del Consumatore, fino all’attestato di avvenuto ricevimento del bene presso il nostro magazzino sia che si tratti di spedizione sia nell’ipotesi in cui il bene venga danneggiato per cause diverse dal suo trasporto. 

Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, salvo aver effettuato con esito positivo le verifiche relative al termine per l'esercizio del diritto di recesso, all’integrità ed idoneità del prodotto e di tutte le condizioni elencate per il corretto esercizio del diritto di recesso. 

In mancanza della condizione essenziale di integrità del bene e delle ulteriori condizioni sopra descritte, il Consumatore decade dal diritto di recesso e il prodotto acquistato rimarrà a disposizione presso il magazzino per il ritiro da parte del Consumatore. Ceramiche Dordini provvederà ad avvisare mediante apposita comunicazione.

La consegna viene effettuata fino a destino in tutto il territorio nazionale (ad eccezione della laguna veneta e delle isole minori) da trasportatori specializzati incaricati da S-TILE srl. Per consegne nella laguna Veneta e/o nelle isole minori si invita il Cliente a mettersi in contatto con un operatore di S-TILE srl per verificare la fattibilità del trasporto, e quantificarne se possibile il costo. 

Analogamente, per consegne al di fuori del territorio nazionale e/o al di fuori della Unione Europea (eccezione fatta per la Repubblica di San Marino, per la quale varranno i principi affermati relativamente alle consegne nazionali), le spese di consegna verranno quantificate da S-TILE srl su richiesta del Cliente. Nel calcolo delle spese di consegna si terrà conto anche di eventuali dazi doganali e/o di ogni altra limitazione alla esportazione dei prodotti. Il Cliente sarà libero di effettuare o meno l’ordine una volta avuta contezza dei costi e dei tempi di trasporto. 

Lo scarico della merce presso il cliente deve avvenire a bordo strada, in prossimità del numero civico, nel luogo più idoneo allo scarico ed accessibile ai mezzi di trasporto pesanti, ove sia consentita la sosta del mezzo stesso. Qualora non fosse possibile raggiungere l’indirizzo indicato a causa di impedimenti o condizioni particolari legate alle vie d’accesso, la consegna avverrà nel punto più vicino fin dove il mezzo avrà possibilità di accedere (non è comunque previsto servizio di facchinaggio al civico). Richieste di facchinaggio es. consegna della merce davanti all'ingresso e/o nell'atrio dell'immobile, nel garage, nell’area cortiliva privata, ai piani superiori o inferiori non possono essere accettate, se non preventivamente concordate al momento dell'acquisto, come servizio aggiuntivo. Ogni servizio aggiuntivo dovrà essere richiesto e saldato prima che avvenga la consegna. Il cliente rimane ovviamente libero di negoziare con il trasportatore il trasporto di consegna nelle modalità poc’anzi descritte, sopportandone integralmente i costi e i rischi, dei quali     S-TILE srl non si farà comunque carico. 

Lo scarico dei prodotti, conformemente agli accordi presi con il trasportatore, deve avvenire a cura di quest’ultimo utilizzando le attrezzature di costui. S-TILE srl non risponderà di danni cagionati dal cliente qualora questi, personalmente o per il tramite di propri ausiliari, provveda allo scarico dei prodotti. Lo smaltimento dei pallet e degli imballi in generale utilizzati per la consegna della merce sono a totale carico del Cliente. 

Indicativamente le merci disponibili verranno consegnate entro 20 giorni lavorativi a partire dalla conferma d'ordine (in deroga all’articolo 61 del codice del consumo). Non appena i prodotti ordinati dal cliente saranno stati consegnati al trasportatore, quest’ultimo contatterà il cliente per dargliene notizia. La data di consegna della merce verrà fissata per accordo tra il cliente e il trasportatore; si specifica che il cliente avrà a disposizione 5 (cinque) giorni solari di tempo per accettare la consegna dal momento del preavviso telefonico da parte del vettore. Qualora il cliente intenda posticipare la consegna, eventuali costi di giacenza saranno a suo carico. Si precisa che la consegna è a fascia oraria, pertanto non potrà essere concordato un orario determinato. Il vettore, alla data concordata, effettuerà un solo tentativo di consegna. Qualora la consegna non dovesse aver luogo, per assenza o comunque per cause dovute al cliente, la merce rientrerà presso il deposito del vettore; sarà premura del cliente contattare il trasportatore e concordare con lo stesso le modalità di ritiro del materiale presso il deposito di quest’ultimo. In alternativa al predetto ritiro il cliente potrà contattare S-TILE srl per concordare una nuova spedizione, in tal caso il cliente, provvederà, prima della stessa, a rimborsare a        S-TILE srl le spese da questa sostenute per la giacenza e i costi di riconsegna della merce. Qualora per la consegna della merce non sia possibile effettuare lo scarico in un'unica soluzione, causa limitazioni nell’accesso al luogo di destino, sarà facoltà di S-TILE srl effettuare consegne ripartite, dandone preavviso al cliente. 

Il cliente dovrà confermare che il luogo di consegna della merce è facilmente raggiungibile dai mezzi di trasporto e che lo stato dello stesso non presenta particolari impedimenti e/o limitazioni (es. zona a ZTL) ai fini del trasporto. In caso di mancata comunicazione qualora il trasporto comporti una maggiore prestazione, i costi aggiuntivi applicati dal trasportatore verranno addebitati al cliente. Il cliente dovrà confermare che il luogo di consegna della merce è facilmente raggiungibile da mezzo dotato di sponda idraulica e che la consegna e lo scarico avverranno in una zona di superficie piana ed asfaltata, cioè in assenza di dislivelli che comprometterebbero la sponda idraulica (esclusa la presenza di ghiaia, sterrato, ciottoli etc.). In caso di mancata comunicazione qualora il trasporto comporti una maggiore prestazione, i costi aggiuntivi applicati dal trasportatore verranno addebitati al cliente. L'omessa comunicazione non comporterà alcuna responsabilità in capo a S-TILE srl per mancata consegna e sarà onere del cliente contattare e concordare direttamente con la stessa una nuova consegna della merce. 

Il cliente nel fornire i dati relativi all’indirizzo di consegna certifica l’autenticità e la correttezza degli stessi. Gli incarichi di trasporto verranno assolti in conformità ai dati forniti pertanto in presenza di errori (in via esemplificativa errato CAP, Indirizzo, luogo ect.) il cliente esonera S-TILE srl da qualsiasi responsabilità e/o pregiudizio che possa derivarne tra cui un addebito di costo applicato dal trasportatore per erronea compilazione ed omessa informazione (poiché trattasi di consegna della merce al di fuori degli accordi pattuiti.) Eventuale richiesta di cambio indirizzo, dopo la conferma dell’ordine, dovrà sempre essere comunicata per iscritto a S-TILE srl; ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi a carico del cliente. 

Il cliente dovrà verificare l'esatta corrispondenza quantitativa della merce, ovvero controllare che coincida il quantitativo di colli, di pacchi e di pallets ordinati con quanto indicato nel DDT (documento di trasporto) e/o Fattura Accompagnatoria. In caso contrario il cliente dovrà apporre sul DDT o Fattura Accompagnatoria la riserva ovvero la descrizione specifica e motivata di quanto rilevato. Il cliente dovrà controllare lo stato dell'imballo e della merce che dovrà risultare perfettamente integro, non danneggiato né alterato. In caso contrario il cliente dovrà apporre sul DDT o Fattura Accompagnatoria la riserva ovvero la descrizione specifica e motivata di quanto rilevato. Qualora venga omessa tale descrizione la riserva non avrà alcun valore, pertanto nessuna pretesa o richiesta potrà essere fatta valere. Il cliente che si rifiuti di accettare la consegna della merce, poiché danneggiata, rotta, o per qualsiasi altro motivo, dovrà anche in tal caso apporre sul DDT o Fattura Accompagnatoria la riserva ovvero la descrizione specifica e motivata di quanto rilevato. Il cliente, in considerazione di quanto sopra, dovrà sempre effettuare al momento della consegna le foto, le quali dovranno mostrare tutte le problematiche riscontrate, nessuna esclusa. In particolare, le foto dovranno mostrare il pallet danneggiato, possibilmente con evidenziata l’etichetta di spedizione riportante le informazioni del Vettore, prima di aprirlo e poi i colli danneggiati sul pallet aperto. Il cliente una volta apposta la riserva specifica e motivata, dovrà darne comunicazione scritta a S-TILE srl al seguente indirizzo e-mail: info@s-tile.it. La predetta comunicazione dovrà, necessariamente essere corredata della seguente documentazione: foto, DDT o Fattura Accompagnatoria. In particolare (ferma la responsabilità di  S-TILE srl per eventuali danneggiamenti verificatisi durante il trasporto) il cliente avrà l'onere di conservare la merce rotta e/o danneggiata astenendosi dallo smaltimento senza preventivo consenso scritto di Ceramiche Dordini. La mancata osservanza di tale disposizione potrebbe ledere il diritto di rivalsa di Ceramiche Dordini nei confronti dei propri fornitori. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a S-TILE srl per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo: guerra, terrorismo, decreto governativo, provvedimento dell’autorità, pandemia, terremoti etc. 

Ai sensi dell’art. 1698 c.c., il Consumatore ha 8 (otto) giorni solari dalla data di consegna, per segnalare eventuali anomalie o danni occulti non riconoscibili e palesi all’atto del ricevimento della merce; ne consegue che trascorso predetto termine alcuna pretesa o diritto potrà essere fatto valere nei confronti di S-TILE srl. Il cliente dovrà inviare entro e non oltre 8 (otto) giorni solari dalla consegna della merce a S-TILEsrl al seguente indirizzo e-mail info@s-tile.it. una comunicazione contenente le seguenti informazioni e documenti: a) DDT e/o fattura accompagnatoria; b) descrizione del danno e/o anomalia riscontrata; c) l’invio di foto dell’imballo esterno e della merce danneggiata. Con i tempi tecnici consentiti, sarà cura di S-TILE srl sostituire i materiali oggetto di contestazione, a patto che questi eventuali difetti o rotture superino il 5% legale del totale fornitura e siano state rispettate tutte le disposizioni sopra citate.